국립암센터는 암에 관한 신개념의 연구, 최상의 진료, 전문가 교육 및 국가암관리사업을 통하여 암으로 인한 국민의 부담을 최소화하고 국민의 건강한 삶을 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다. 또한, 국립암센터 모든 임직원은 고객 여러분께 높은 서비스를 제공하는 고객 만족경영을 추구할 것을 다짐하며 다음과 같이 선언합니다.
- 우리는 고객에게 암에 대한 다양한 정보를 올바르게 제공하고, 암 극복을 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
- 우리는 고객에게 언제나 친절하고 편리한 서비스를 제공하겠습니다.
- 우리는 고객의 불편·불만을 신속하게 시정하겠습니다.
- 우리는 고객의 입장에서 생각하고 행동하겠습니다.
- 우리는 기존의 제도와 관행을 고객 중심으로 개선함으로써 지속적인 혁신을 추구하겠습니다.
- 우리는 우리의 노력과 실천에 대하여 고객으로부터 평가를 받고 그 결과를 기관의 운영에 반영하도록 최선을 다하겠습니다.
이와 같은 목표를 달성하기 위하여 우리는 세부적인 고객서비스 이행표준을 정하여 실천하겠습니다.
최종 수정일 : 2018.11.28
국립암센터는 연구소, 부속병원, 국가암관리사업본부, 국제암대학원대학교 각 사업별로 다음과 같은 핵심서비스 이행표준을 마련하고 실천할 것을 다짐합니다.
- 신개념의 효과적인 암예방, 진단, 치료법을 개발 보급하여 국민의 암 발생률과 사망률을 감소시키고, 완치율을 향상시키기 위하여 노력하겠습니다.
- 양질의 의료서비스 제공을 위하여 암종별로 특성화된 센터 및 환자 중심의 진료시스템을 운영함으로써 환자와 보호자의 만족도를 지속적으로 높이겠습니다.
- 암에 대한 정확한 등록통계의 산출 및 연구를 기반으로 한 근거 중심의 국가암관리사업을 기획·실행·평가하고, 암에 대한 정확한 정보의 제공과 지속적인 교육·홍보를 통하여 국민의 암 부담을 감소시키고 삶의 질 향상에 기여하도록 하겠습니다.
- 암에 특화된 교육을 통한 국내·외 암전문인력 양성 및 아시아·아프리카 지역에 한국의 성공적 암관리 노하우 전수에 기여하도록 하겠습니다.
이와 같이 국립암센터는 고객이 만족하실 수 있도록 핵심서비스 이행에 최선을 다하겠습니다.
최종 수정일 : 2018.11.28
